Von Multi- zu Omnichannel

 Für Unternehmen wird es im zunehmenden Konkurrenzkampf unerlässlich dem Kunden ein echtes Kauferlebnis zu bieten. Die Begriffe Mutlichannel- und Omnichannel- Marketing sowie Leadmarketing rücken im Zeitalter der Digitalisierung in das Zentrum der Marketingaktivitäten vieler Unternehmen. 

Multichannel-Marketing meint das Prinzip, die Kunden auf mehreren verschiedenen Wegen gleichzeitig zu erreichen. Dabei geht es um den Vertrieb und die Distribution der Produkte und Dienstleistungen aber auch um die Kommunikation mit dem Kunden über unterschiedliche Medien und Werbeträger. Ziel ist es, positive Wechselwirkungen zwischen den Kanälen zu erzielen. Die Vorteile liegen darin einen größeren Kreis von Kundengruppen zu erreichen. Die Nutzung unterschiedlicher Kanäle für Information und Kauf ist kein alleiniges Phänomen im B2C-Handel, sondern auch im Geschäftskundenbereich verstärkt zu beobachten. 

Doch mittlerweile heißt es: Bist Du noch Multichannel oder bereits Omnichannel? Eine reine Multichannel-Strategie wird zukünftig nicht mehr ausreichen um Kunden zu generieren, zu erhalten oder an sich zu binden. Daher setzen bereits einige Unternehmen auf eine Omnichannel-Strategie. Diese ergänzt die Multichannel-Strategie dahingehend, dass möglichst alle Touchpoints zwischen dem Kunden und dem Unternehmen gesucht werden und diese untereinander in Echtzeit kommunizieren. So wird gewährleistet, dass der Kunde jederzeit auf das gesamte Angebot zugreifen kann und ein nahtloses Kauferlebnis erlebt. Die Herausforderung hier besteht darin, dass Marketing, Vertrieb und Service stets eng zusammenarbeiten müssen. Eines der wichtigsten Ziele im Omnichannel-Marketing ist es Marketingaktivitäten zu standardisieren aber dennoch individuell auf den Kunden auszurichten. So vereinfacht eine Omichannel-Strategie eine konsistente Kommunikation über alle Medien und beschleunigt interne Prozesse. 

Die Sammlung von Kundendaten, sowie die individuelle Ansprache des Kunden stehen auch im Zentrum des Leadmarketings. Unter einem Lead wird im B2B-Bereich ein potenzieller Kunde bzw. potenzieller Geschäftspartner verstanden. Damit Marketer Kontaktdaten von Leads sammeln können, müssen diese Marketingmaßnahmen entwickeln, um Aufmerksamkeit für das Unternehmen und 

zugleich das Interesse potenzieller Kunden zu erzeugen. Dabei wird nicht nur auf den Kauf von Adressdatensätzen externer Unternehmen, sondern auch auf klassisches Direkt Marketing sowie Online Marketingmaßnahmen wie z.B. Social-Media-Aktivitäten zurückgegriffen. Leadmarketing soll zum einen Leads generieren und zum anderen aus den potenziellen Kunden neue Kunden für das Unternehmen akquirieren. Eine gezielte Ansprache von Leads ist dabei unerlässlich. 

Merve Asa, Leonie Baxpöhler, Eike Jungemann