Digital Customer Experience – Vom Kontakt zum Erlebnis:

 Immer häufiger erfolgt der erste Kontakt zwischen Kunden und Unternehmen digital.

 Der Besuch einer Webseite, Antwort auf eine E-Mail, Einsatz eines Chatboards. – All das gehört zur Digital Customer Experience (DCX).

Einfach intuitiv – Usability als Erfolgsfaktor

Usability, auf Deutsch „Gebrauchstauglichkeit“ beschreibt, wie einfach es ist, Dinge zu nutzen. Sie kann entscheiden, ob der Kunde ein Produkt kauft, weiterempfiehlt oder, ob ein Lead zum Kunden wird.  Eine gute Usability kann einen Wettbewerbsvorteil  bringen.

Customer Journey – Vom ersten Kontakt bis zum Fan

 Beim Reisen durch verschiedene Länder kann viel erlebt werden, aber auch bei der Reise durch den Kaufentscheidungsprozess – der Customer Journey– wird es spannend.

Analog ist tot – oder etwa doch nicht?

Jeder Unternehmer sollte sich im digitalen Zeitalter fragen, ob es Unterschiede oder vielleicht sogar Gemeinsamkeiten zwischen digitalen und analogen Kundenerfahrungen gibt. Haben analoge Kundenerfahrungen im Zeitalter der Digitalisierung überhaupt „Zukunft“? Kann sich ein Unternehmer eigentlich parallel um analoge und digitale Kundenerfahrungen kümmern?

 U can’t touch this – Digital einen guten Eindruck machen

 Sicherlich kennen Sie alle die Schnittstellen zwischen einem Unternehmen und dem Kunden, die sogenannten Touchpoints, welche beiden Seiten eine Interaktion miteinander ermöglichen.  Aber sind Sie sich bewusst, welche Touchpoints es überhaupt gibt und wie man diese noch verbessern kann? Wir zeigen Ihnen Kontaktpunkte auf,  die Sie noch nicht kennen.

Chatbot und Co. – Game Changer für KMU

Bei der heutigen Auswahl an Tools sieht man oft den Wald vor lauter Bäumen nicht. Laut MartTech Today gibt es mittlerweile bis zu 5000 Unternehmen, die Tools zur Analyse, für unterschiedliche Marketingziele und der direkten Beeinflussung der Digital Customer Experience(DCX) zur Verfügung stellen. Damit Sie sich besser orientieren können, stellen wir Ihnen einen Werkzeugkasten mit ausgewählten Tools vor, die Sie zur Unterstützung und Optimierung Ihrer Digital Customer Experience einsetzen können.

DCX – Best-Practice-Beispiel

Wir zeigen Ihnen Anhand des Unternehmen „HAFA-Treppen“, welche Touchpoints wie angewendet werden können, um die gewünschte Digital Customer Experience zu erreichen.